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鄂尔多斯供电公司:探索服务新模式 切实为群众办实事

发布日期:2021-12-13      来源:鄂尔多斯供电公司


    党史学习教育开展以来,鄂尔多斯供电公司持续推进
“我为群众办实事”实践活动,以优化用电营商环境为落脚点,探索实施“321”工作模式,吹响优质服务奋进号角,用“同心”服务的宽度、温度和速度,为群众把实事办好、把好事办实。


    畅通“3”个渠道 让群众诉求有宽度


   “现在有用电诉求,直接扫码就能解决,真是方便!”12月2日,办理了用电报装业务的李富强深有感触。在办电期间,李富强通过扫码的方式,线上提出办电诉求,该公司客户工程师立即上门提供“一站式服务”,快速帮助他办结用电报装业务。


    该公司靶向发力,通过三个渠道在意见建议征集方面下功夫,着力解决群众诉求。开通线上征集渠道, 客户通过扫描二维码提出用电意见建议等诉求,工作人员通过线上答复并开展相关工作;开通企业微信表单征集渠道,收集职工意见建议并建立办实事台账,党员认领任务并逐项“销号”。开展“蒙电问需于民”意见征集活动,在A级营业厅设立意见征集簿,同时委派专家服务队进行集中座谈,有效解决客户问题。利用“三级回访”、实地调研等方式,将监督回访和问题原因分析结合起来,广泛收集客户诉求,不断健全服务机制。围绕意见建议,该公司建立任务台账,通过支部和党员认领的方式,明确各级责任,实现清单化管理、项目化推进,真正解决职工群众和电力客户“急难愁盼”问题。


    做优“2”类服务 让“同心”服务有温度


   “实在是太感谢你们了!要不是你们主动帮着忙前跑后,我们今年的运输量绝对要大打折扣!”神华包神铁路公司增容项目负责人卢雪峰将一面锦旗送到鄂尔多斯供电公司客户工程师手中。自卢雪峰提出增容需求以来,该公司“同心”党员服务队主动上门服务,紧盯项目启动、中间检查、竣工验收等关键环节,积极开展追踪上门服务,确保增容项目顺利完成。


    该公司深入开展“我为群众办实事”实践活动,深化“同心”志愿服务活动,在“用电服务”和“社会公益”两类服务上下功夫。常态化开展志愿服务进社区、进校园、进牧区、进现场等系列志愿活动,累计开展各类志愿服务活动133次,“小开关进校园”“为疫苗接种现场保供电”等多类活动深得客户认可,电力志愿者的身影穿梭在大街小巷、工程现场,切实将志愿服务活动做实做深,让电力客户感受到优质服务的“温度”。


    建强“1”个队伍,让为民办事有速度


    11月30日凌晨4点,空旷的草原寒风瑟瑟,而在伊金霍洛旗太阳能发电项目建设处,传出阵阵掌声。为确保该清洁能源项目如期并网,该公司党员突击队多次组织各领域专家开展流动服务及上门服务,内外协调联动,及时跟进、指导解决存在问题,确保项目顺利启动送电,助力当地新能源产业发展。


    该公司充分发挥党员先锋模范作用,开展“带党徽、亮身份、树形象”党员亮身份和承诺践诺活动,以“党员、群众评价+民主评议党员”的方式,确定“党员示范岗”同志,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,建强党员队伍,提升服务能力。围绕清洁能源发展、乡村振兴等多个领域的重点、难点业扩工程,由党员突击队带头,开展主动服务、追踪服务,助力客户早日用上电,提升客户用电满意度。


    民之所盼,政之所向。鄂尔多斯供电公司将群众满意作为检验工作成效的标准,用贴心高效的优质电力服务,持续优化用电营商环境,全力提升鄂尔多斯市电力客户获得感、幸福感。

 

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